¡A volar!
A partir de hoy entra en vigor la reforma a la Ley de Aviación Civil mediante la cual los pasajeros tendrán derecho a indemnizaciones por la demora de los vuelos y sanciones a las aerolíneas por sobreventa de vuelos, entre otros.
Durante muchos años los usuarios de transporte aéreo nos hemos quejado de que las aerolíneas nunca cumplen con lo horarios de salida de los vuelos y siempre llegamos tarde a nuestros destinos a causa de una mala planificación de las aerolíneas y problemas logísticos de las mismas que retrasan la salida de los vuelos.
El índice de puntualidad de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes reportó en el primer bimestre del año 2017, que el 55% de las demoras en vuelos nacionales e internacionales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México fue por causas imputables a las aerolíneas mientras que sólo un 22% fue por causas meteorológicas.
Esta reforma pretende precisamente reducir este tipo de problemas y que los pasajeros tengan una mejor experiencia al utilizar el transporte aéreo.
En primer punto esta reforma obliga a las aerolíneas a indemnizar con un 7.5% del valor total del boleto de avión cuando la salida del vuelo se retrase entre 2 y 4 horas. Si la demora es mayor a ese tiempo la indemnización deberá ser del 25% del boleto siempre y cuando el retraso sea por causas imputables a la aerolínea.
En caso de que la aerolínea cancele el vuelo esta deberá reintegrar al pasajero el costo total del boleto del vuelo cancelado y además ofrecer un vuelo que le permita al pasajero llegar a su destino, sin cargo alguno. Durante el tiempo de espera del pasajero para su vuelo sustituido la aerolínea esta obligada a brindar hospedaje y alimentación al pasajero así como llamadas gratuitas y permitir el envío de correos electrónicos lo que permita al pasajero tener amplia comunicación con quien lo requiera.
Estas indemnizaciones deberán pagarse 10 días naturales posteriores a su reclamación salvo aquellas relacionadas con hospedaje y alimentos que por su naturaleza se otorgarán de manera inmediata.
En caso de sobreventa del vuelo las aerolíneas tienen que solicitar pasajeros voluntarios para renunciar a su derecho de viaje a cambio de beneficios otorgados por la aerolínea y que sean convenidos con la voluntad expresa del pasajero.
El gran problema de los pasajeros se da desde la compra de los boletos de avión principalmente por internet donde las aerolíneas muestras precios engañosos que hacen creer que el vuelo es muy barato, sin embargo a la hora de realizar el pago resulta que el precio es mucho mayor porque se agregan los impuestos y otros servicios adicionales. Para acabar con esta práctica de venta engañosa y proteger al consumidor la Ley de Aviación Civil ahora establece que la aerolínea deberá presentar desde el primer momento el valor total del boleto de avión.
En algunas ocasiones por error hemos comprado vuelos en horarios equivocados o a destinos que no eran los que deseábamos y al intentar hacer un cambio las tarifas y penalizaciones son muy elevadas, por lo que a partir de esta reforma podrás cancelar tu vuelo dentro de las 24 horas siguientes a la compra de tu vuelo y la aerolínea esta obligada a reintegrarte el boleto, pasado el plazo la aerolínea podrá establecer las condiciones y políticas de cancelación.
Pareciera injusto que los padres deban pagar boletos de avión para niños menores de dos años que ni siquiera utilizan un asiento en la mayoría de las ocasiones, esta situación ya no será así y las aerolíneas deberán permitir viajar sin costo y expedir un boleto para los infantes menores de dos años, quienes no tendrán derecho a asiento ni a equipaje.
Hoy día hemos visto como las aerolíneas hacen un gran negocio a costa de los pasajeros con la venta del derecho a llevar equipaje, pero a partir de hoy las aerolíneas deben otorgar a los pasajeros el derecho a documentar sin costo alguno una maleta de 25 Kgs como mínimo cuando el vuelo se realice en una aeronave con capacidad mayor a veinte pasajeros, y cuando se trate de un avión con capacidad menor el equipaje será de 15 Kgs.
Estas son las principales novedades en esta reforma a la Ley de Aviación Civil que sin duda es un gran paso para mejorar la experiencia de quienes optan por transportarse vía aérea, mejorará la movilidad y traerá grandes beneficios al turismo en México.
Agradezco su interés en este artículo y espero sus comentarios y sugerencias que siempre son de gran valor.
Tw: @DiegoNaveda
